Dúvidas frequentes
Em caso de extravio, como devo proceder?
Em caso de extravio não se preocupe, a MEKHOS será notificada pelo transportador e entraremos em contato com você para resolver. Sabemos que essa situação é chata e você não terá nenhum custo com o reenvio, vamos arcar com as despesas do novo produto e do frete.
Meu pedido vem com algum seguro? e se extraviar?
Sim, todo pedido da MEKHOS viaja com seguro, que não é cobrado do cliente. Você pode acompanhar toda viagem através do Código de Rastreamento que lhe enviamos. Se acontecer algum problema e seu pedido for considerado extraviado você terá direito a uma nova remessa de peças ou seu dinheiro devolvido INTEGRALMENTE.
Comprei um produto e na hora que chegou vi que estava errado ou me arrependi da compra, quem paga o frete da devolução?
Em até 7 dias após o recebimento o cliente pode devolver o produto sem custo nenhum. Basta nos avisar nesse prazo que enviaremos as instruções para frete Reverso grátis.
Comprei um produto e um mês depois deu defeito, quem paga o frete para troca em garantia?
Em caso de troca em garantia o frete é por conta do cliente
Quero deixar recomendações para hora da entrega, é possível?
Não. Como a entrega é feita pelos Correios, Jadlob ou Azul Cargo, não temos nenhuma maneira de agendar ou colocar observações para entrega. É comum em nosso site clientes pedirem coisas do tipo “se eu não estiver em casa deixar pacote com o José lá da padaria da esquina”, ou “fechado para almoço” ou ainda “ ligar para o meu celular antes da entrega”. Não temos contato com os entregadores na ponta, então as recomendações não são válidas. Exceto nas entregas feitas por motoboy na região de atuação de nosso CD (Centro de Distribuição)
E se eu não estiver em casa na hora da entrega?
Qualquer adulto pode receber o pacote em seu lugar. Caso não tenha ninguém o Correio ainda tenta mais 2 entregas nos dias seguintes. Após a terceira tentativa o pacote é devolvido para MEKHOS. Se isso ocorrer devolveremos o valor pago pelo produto, mas o frete não será reembolsado pelo Correio.
